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红网时刻新(xin)闻3月12日讯(xun)(记者 吴思静)近日,湖南一位网友(you)向红网《问(wen)法湖南》栏目求助,称自(zi)己在某医美门诊(zhen)部做了注射填充手术,术后不仅没变(bian)美,反而面部僵硬(ying)、馒化、凹凸不平,甚至出现张嘴受限。她找机构(gou)维权,对方推诿拖延、拒不认账(zhang)。
“术前医生说得很美,什么无痕、自(zi)然(ran)、跟天(tian)生的一样。现在出了问(wen)题,他(ta)们(men)翻脸比(bi)翻书还快。”这位网友(you)说,自(zi)己在网上查了才发现,同一个(ge)医生、同一家机构(gou),类(lei)似的投诉已经一大(da)堆(dui)。
本想通过医美变(bian)美,结果毁容了,机构(gou)还甩锅——消费者该怎么办?
律师(shi):这属于消费型医美,可主张“退一赔三”
红网《问(wen)法湖南》栏目入驻(zhu)律师(shi)、北(bei)京市君泽君(长沙)律师(shi)事(shi)务所谷伟分析(xi)认为,这类(lei)非病理性医美,属于典型的消费型医疗美容,适用(yong)《消费者权益保护法》。也就是说,这不只是医疗纠纷,更(geng)是消费侵权。如果医美机构(gou)存(cun)在夸大(da)宣传、隐瞒(man)风(feng)险、诱导消费等行为,构(gou)成消费欺诈,消费者可以主张“退一赔三”——退回全部费用(yong),再索赔三倍赔偿。
谷伟律师(shi)解释,医美纠纷维权,证据是“第一生命线”,更(geng)是整个(ge)维权成败的基石。消费者应尽快复(fu)制并封存(cun)全部病历资料(liao),包括术前检查、手术记录、护理记录、用(yong)药清单等,同时留存(cun)手术同意书、风(feng)险告(gao)知书、缴(jiao)费发票、转账(zhang)记录等费用(yong)凭证,以及(ji)术前术后影(ying)像资料(liao)、与院(yuan)方及(ji)医生的沟通记录、医美机构(gou)资质证明等。若怀疑病历被篡改,可及(ji)时向卫健委(wei)申请封存(cun)病历,保障证据真实(shi)性。
多渠道追责挽损,按步骤推进维权
固定好证据后,消费者可按照“协商—投诉—鉴定—诉讼”的流程稳步推进维权,情节严(yan)重时可同步刑事(shi)报案,多措并举维护自(zi)身权益。
第一,及(ji)时发起行政(zheng)投诉,借助监管施压。监管部门对医美乱象打击力度持续(xu)加大(da),投诉是高效施压手段。消费者可同步向卫健委(wei)、市场监督管理部门、消费者协会进行投诉;实(shi)践(jian)中(zhong),不少美容机构(gou)因发布违法广告(gao)、超(chao)范(fan)围诊(zhen)疗、非医师(shi)行医等违规行为,被处以罚款、吊销执业许(xu)可证、没收违法所得的行政(zheng)处罚,监管介入能有效督促涉事(shi)机构(gou)履行责任。
第二,适时申请医疗鉴定,明晰责任划分。若协商与投诉均无法解决纠纷,需通过专业鉴定明确责任与损害程度,医疗鉴定结果可直接证明“医院(yuan)存(cun)在过错”且“过错与消费者损害之间有因果关系”,为后续(xu)维权提供权威支撑。
第三,依(yi)法提起法律诉讼,守(shou)护合法权益。若前述途径均无效果,诉讼是最终维权保障。消费者可委(wei)托专业律师(shi),依(yi)据实(shi)际情况主张违约责任或侵权责任,也可针对消费欺诈行为要求三倍赔偿。按照不同诉讼策略,可主张的赔偿范(fan)围涵盖医疗费、误(wu)工费、护理费、交通费、住宿费、住院(yuan)伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等,若能证实(shi)欺诈事(shi)实(shi),即可追加三倍赔偿诉求。
第四,涉刑情形果断报案,严(yan)惩违法行径。如果医美机构(gou)存(cun)在严(yan)重违法违规行为,消费者可直接向公安机关刑事(shi)报案。比(bi)如机构(gou)使用(yong)假药、劣药开展注射项目,涉嫌构(gou)成妨害药品管理罪,此前广东(dong)江门就有人销售未取得批准(zhun)证明文件的进口肉毒素,致人入院(yuan)抢救(jiu),被依(yi)法移送公安机关处理;若医疗机构(gou)无合法资质行医,致人重伤的,还涉嫌构(gou)成非法行医罪,必将(jiang)受到法律严(yan)惩。
律师(shi)特别提醒:医美需谨慎,维权要及(ji)时
谷伟律师(shi)提醒,爱美之心人皆有之,但选择医美项目务必谨慎。术前务必核查医美机构(gou)的执业资质、医护人员的执业资格,仔细阅读并理解服务合同条款。一旦遭遇医美纠纷、权益受损,要保持理性,及(ji)时固定证据、依(yi)法维权,切勿采取过激行为,通过合法途径向涉事(shi)机构(gou)追责,用(yong)法律武(wu)器守(shou)护自(zi)身的人身与财产安全。

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