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线上购买(mai)的“全新”奢侈品(pin)包被鉴定为“翻新包”，消(xiao)费者能否要求退货退款？

鲁法案例【2026】112

近(jin)年来，越来越多的消(xiao)费者通过二手网络交(jiao)易平台购买(mai)二手商品(pin)，但因线上二手商品(pin)交(jiao)易不确定因素(su)多，消(xiao)费者收到购买(mai)货物(wu)后发现实物(wu)与商品(pin)描述不符的情况(kuang)屡见不鲜，此(ci)种(zhong)情况(kuang)下，消(xiao)费者应当如(ru)何维护自己(ji)的合法权益？一起来看下面这起案件(jian)。

案情简介

刘某通过某二手网络交(jiao)易平台购买(mai)郭(guo)某出售的奢侈品(pin)包，并支付验货宝验货服务费，验货宝验货中(zhong)心(xin)出具验货报告(gao)显(xian)示案涉(she)商品(pin)“符合品(pin)牌工艺标准”。刘某收到货后认为案涉(she)商品(pin)存在质量问题要求退货，郭(guo)某表示商品(pin)系正品(pin)全新未使用且(qie)无(wu)瑕(xia)疵问题，拒绝退货。后，刘某将案涉(she)奢侈品(pin)包置于某二手网络交(jiao)易平台售卖，应售卖要求再次邮寄至验货宝验货中(zhong)心(xin)，结果显(xian)示“符合品(pin)牌工艺标准”，但在细节(jie)描述中(zhong)载明(ming)：“具体成色以(yi)买(mai)卖双方沟通为准，植鞣革补色护理”。针对两次验货报告(gao)不一致的问题，验货中(zhong)心(xin)工作(zuo)人员回复：两名鉴定师都认可做了补色护理的结论，“植鞣革补色护理”系友情提示，具体成色需买(mai)卖双方自行沟通。刘某得知(zhi)案涉(she)商品(pin)系植鞣革补色护理的商品(pin)后，再次与郭(guo)某交(jiao)涉(she)未果，故(gu)诉至法院，要求郭(guo)某退货退款。

法院审理

法院认为，双方之间形成信息网络买(mai)卖合同法律关系。郭(guo)某向刘某出售的案涉(she)商品(pin)明(ming)确标注为“全新”，但根据(ju)验货宝“验货报告(gao)”显(xian)示该商品(pin)经过植鞣革补色护理，但郭(guo)某未向刘某告(gao)知(zhi)该事(shi)项，属于履约瑕(xia)疵。鉴于刘某仅要求退货退款，且(qie)有事(shi)实及法律依据(ju)，故(gu)法院判决郭(guo)某退还刘某货款，刘某收到货款后将案涉(she)商品(pin)退还郭(guo)某。