会议(yi)现场 图(tu)片来(lai)源：中国网财经

主办方中国网财经担任人在致辞中表(biao)示，“理赔体验”成为(wei)衡(heng)量保险(xian)公司服务(wu)能力的重(zhong)要标尺。“2025年度十大暖和理赔案例”以更具深度与广度的实践，全景(jing)展现了保险(xian)业坚(jian)守保障本源、融(rong)入国家(jia)战略的坚(jian)实步伐。“十五五”规划建议(yi)与地(di)方经济工作会议(yi)对保险(xian)业的进展要求，为(wei)保险(xian)业全力支持完成2026年经济社会进展目标任务(wu)，也(ye)为(wei)“十五五”开好局、起好步勾(gou)勒(le)出(chu)清晰(xi)航向与坚(jian)实路径。

联合主办方中国社会科学(xue)院保险(xian)与经济进展研究(jiu)中心主任郭金龙在致辞中表(biao)示，理赔服务(wu)是传(chuan)递温度的 “软纽带”。本日发布的“十大暖和理赔案例”，正是这有数暖心刹(sha)时的缩影，它们以小见大，彰显了保险(xian)业“守诺践信、为(wei)民(min)解(jie)忧”的核(he)心价值。2026年是“十五五”规划的开局之年，也(ye)是保险(xian)业深化改(gai)革、提质增效的关键之年。面向未来(lai)，保险(xian)行(xing)业需锚定三大核(he)心方向精准发力：一(yi)是以立异激流(liu)动能，二是以服务(wu)彰显价值，三是以协同共促进展。

在主题研讨环节，与会专家(jia)结合本次研讨会主题，对保险(xian)业服务(wu)经济社会高质量进展的新(xin)动能与新(xin)作为(wei)进行(xing)了深入研讨。与会专家(jia)指出(chu)，当前保险(xian)业正处(chu)于“十五五”规划开局、深化转(zhuan)型的关键节点，应牢牢把握立异、服务(wu)与协同三大进展主线，从“流(liu)程、技能、服务(wu)、风控”四方面协同发力，把握康养、新(xin)质临(lin)盆力等潜(qian)力新(xin)赛道，真正满足社会多层次、多样化的保障需求。立异是核(he)心引擎，通过科技深度赋能，驱动行(xing)业提质增效，并积极(ji)探索产品(pin)与经营模式立异，例如针对新(xin)就业形(xing)态人员如外卖骑手的保障需求，深度融(rong)入国家(jia)社会治理与民(min)生保障体系(xi)。服务(wu)是价值根基，必需将“主动服务(wu)”和“人道眷注”融(rong)入全流(liu)程，以通明理赔和专业标准筑牢消费者信任，让保障真正有温度。协同是生态关键，需凝(ning)结当局、行(xing)业及社会气力，构建“当局-平台-险(xian)企”等多方协同的技能与治理框架，以“普(pu)惠+精准”填补保障空白，共同筑牢风险(xian)防护网。

会上，保险(xian)行(xing)业领袖反响热烈(lie)，形(xing)成了诸多有益共识。来(lai)自人保财险(xian)、中邮保险(xian)、阳光财险(xian)、中信保诚人寿、平安产险(xian)、工银安盛人寿、招商(shang)信诺人寿等嘉宾表(biao)示，立足“十五五”新(xin)起点，保险(xian)业正全面推动服务(wu)范式进级，核(he)心路径表(biao)现为(wei)科技赋能与服务(wu)温度的双轮驱动。保险(xian)业以“科技向善”为(wei)引擎，将人工智能、遥感、大数据(ju)深度融(rong)入产品(pin)立异与运(yun)营流(liu)程，在农业保险(xian)、极(ji)速理赔等领域显著提升效率与精准性。同时，坚(jian)定以人民(min)为(wei)中心，通过构建“保险(xian)+康健”等生态闭(bi)环，打造“主动预赔”、“重(zhong)疾(ji)先赔”等特色服务(wu)体系(xi)，恪守契约精神，将“不(bu)惜赔、不(bu)滥赔”的承诺转(zhuan)化为(wei)触手可及的保障与危难时刻(ke)的依赖。在此底子上，保险(xian)业努力于推动价值升华，使其超越单纯的风险(xian)赔偿，通过多方合力进一(yi)步彰显为(wei)民(min)本色，成为(wei)国家(jia)治理与民(min)生保障体系(xi)中可托赖、有温度的坚(jian)实承当。

为(wei)连(lian)续提升行(xing)业形(xing)象、加强公众(zhong)信任，助力加快建设金融(rong)强国、服务(wu)中国式古代(dai)化，“2025年度十大暖和理赔案例征集流(liu)动”于2025年10月底正式启(qi)动。同时，为(wei)推动行(xing)业科技赋能，展现理赔重(zhong)生态，同步征集“理赔服务(wu)立异案例”。通过前期征集、参评(ping)资(zi)格初(chu)审，共收集超200个案例。

经过案例集中展现、网友点亮爱(ai)心、专家(jia)评(ping)审提名等环节，“2025年度十大暖和理赔案例”终究(jiu)出(chu)炉并首次在本次研讨会上揭晓(xiao)。“2025年度十大暖和理赔案例”既有应对极(ji)度气候、守护民(min)生底线的“速度”与“力度”，也(ye)有聚焦非(fei)凡群体、传(chuan)递普(pu)惠眷注的“精度”与“温度”；既有依托“保险(xian)+科技+服务(wu)”深度融(rong)合、打破时空限制的立异突破，也(ye)有优化服务(wu)流(liu)程、践行(xing)金融(rong)为(wei)民(min)的扎(zha)实办法；既有支持产业韧性、服务(wu)新(xin)质临(lin)盆力的风险(xian)护航，也(ye)有参与社会治理、促进和谐稳定的主动承当。

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以下为(wei)“2025年度十大暖和理赔案例”(排名不(bu)分先后)：